В мэрии Казани подведены итоги работы с обращениями граждан с системах «Народный контроль» и ПОС «Решаем вместе»

В 2025 году через платформы «Народный контроль» и «Госуслуги» в исполком города поступило более 55 тысяч обращений граждан, средний процент их успешного завершения составляет 71%

Фото: управление контроля и антикоррупционной работы

В исполнительном комитете Казани подвели итоги работы с обращениями граждан, поступившими через систему «Народный контроль» и платформу обратной связи «Решаем вместе». По состоянию на 19 декабря в городские службы поступило более 55 тысяч обращений. Всего с момента запуска системы «Народный контроль» в апреле 2012 года принято более 344 тысяч заявок, из которых 90,2% на сегодняшний день выполнены. Заседание прошло под председательством руководителя исполкома Рустема Гафарова.

На заседании присутствовали представители ведомств и управлений исполнительного комитета Казани, главы районных администраций.

Как и в предыдущие годы, наибольшее количество обращений поступило через систему «Народный контроль». По состоянию на 19 декабря текущего года в адрес исполнительного комитета Казани поступило 41 197 обращений, что меньше показателя аналогичного периода прошлого года.

Как отметили участники совещания, в том числе уполномоченный по правам человека в Республике Татарстан Сария Сабурская, это связано с малоснежной зимой прошлого года и текущего сезона.

В этом году в «Народном контроле» был расширен перечень категорий. В систему добавили обращения, касающиеся содержания наркопритонов, рекламы «быстрого заработка» с признаками вовлечения в мошенничество, незаконного оборота наркотиков и азартных игр, а также незаконного производства и оборота этилового спирта. Модерацию этих категорий осуществляет Прокуратура Республики Татарстан.

Руководитель исполкома Казани Рустем Гафаров напомнил, что в городе действуют и дополнительные каналы обратной связи – горячие линии и чат-бот в Telegram. По его словам, обращения по уборке снега эффективнее направлять именно через них, так как информация оперативно поступает напрямую ответственным службам и позволяет разгрузить систему «Народный контроль». Обращения принимаются по следующим номерам: +7(843) 236-4-123 – по дворовым территориям («Открытая Казань»); +7(843) 222-7-222 – по общегородским территориям (единый колл-центр). Также заявку можно подать через Telegram-бот @kznhelpbot, прикрепив фотографию и указав геолокацию.

В 2025 году через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС) поступило 14 120 обращений. По количеству обращений в ПОС лидируют такие категории, как образование, автомобильные дороги, благоустройство, дворы и территории общего пользования.

Положительную динамику по качеству работы с обращениями отметила уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская. По ее словам, своевременность рассмотрения заявок улучшается: доля просрочек в настоящее время составляет 9,4%, при том, что предельный показатель не должен превышать 10%. В перспективе ставится задача сократить этот уровень до 5%.

Своим положительным опытом поделилось управление административно-технической инспекции (УАТИ). По словам начальника управления Артура Мухаметшина, за полгода ведомству удалось повысить долю исполненных обращений с 56% до 81%. Этого удалось добиться за счет еженедельных совещаний с начальниками отделов, перераспределения самых «долгих» заявок и совместного поиска нестандартных решений, в том числе с привлечением юридических механизмов.

В числе лидеров по объему и качеству работы с обращениями также оказался Комитет внешнего благоустройства. За год в его адрес поступило почти 4 тысячи заявок, более 80% из них удалось решить. По словам председателя комитета внешнего благоустройства Альберта Шайнурова, основные темы – уличное освещение, состояние опор, ликвидация несанкционированной рекламы, закрытие люков, содержание ливневой канализации, пешеходных переходов, парков, зеленых насаждений и общественных туалетов.